红星新闻网（实习记者 夏思扬）8月6日报道 当你花大价钱买来的宝贝衣物，经过一次“专业”清洗后，却变得面目全非，你能接受吗？近日，来自成都的刘先生就遇到了这样一件糟心事。据刘先生称，他通过美团平台下单，将4300元购买的的某品牌硬壳冲锋衣送至北京的布瑞琳奢护店进行专业清洗，但收到的衣物却出现了严重的损坏问题。
冲锋衣防水功能损坏 消费者要求八折赔偿
记者发现，该品牌的同系列硬壳冲锋衣在官方渠道上的售价范围为4500-9500元不等。
刘先生告诉记者，这款冲锋衣以其出色的防水性能而著称，本是户外探险的得力助手，但当他满心期待地取回衣物，却惊讶地发现这已不再是那件风雨无阻的“战衣”：面料软化，硬壳变形，防水涂层更是“不翼而飞”，防水性能大打折扣。面对这一情况，刘先生立即与洗衣店取得了联系，要求商家给予应有的赔偿。
在多次沟通中，刘先生提出了明确的赔偿要求，即商家应赔偿购衣金额的百分之八十或重新购置一件相同的冲锋衣。然而，商家却拒绝了刘先生的要求，仅表示愿意使用店内涂料重新涂一次防水层作为补偿。面对这样的解决方案，刘先生并不买账，他认为这样根本无法恢复衣物的原貌和性能，因为店内涂料与冲锋衣的原厂涂料必然存在差异。双方未能协调一致。
美团平台“调解”无果 赔偿消费者三百元
由于此次洗衣服务是通过美团平台下单的，刘先生随即将此事反映给了美团平台。8月3日，记者致电美团网客服了解事件的进展情况。美团客服表示，已经知晓此事，并将派专人联系消费者和商家进行调解，承诺于4日下午六点反馈解决措施。然而，到了约定的时间，记者并未收到美团的主动回电，且多次致电美团电话询问进展时，美团专员均表示事件仍在处理中，尚未有实际性的解决措施，但美团将继续跟进此事。
8月6日晚，刘先生向记者表示，美团平台已与他协商并达成了一致意见，即由美团平台赔偿三百元作为对消费者损失的补偿。然而商家却始终未给出任何赔偿措施。
